FAQ : Questions fréquemment posées

Informations sur la livraison

Nous avons temporairement suspendu les commandes vers les États-Unis dès 15 août 2025. Cliquez ici pour plus d'information.

Toutes les commandes sont exécutées par notre équipe d'entrepôt en Colombie-Britannique, au Canada.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 $ avant taxes et après rabais. Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés canadiens, via UPS, USPS et Postes Canada. Nous nous efforçons d'expédier vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

États-Unis :

Expédition standard : 10 $ USD

Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrables

Les expéditions vers l'Alaska, Hawaii et les territoires américains hors des États-Unis continentaux prendront plus de temps.

Canada :

Expédition standard : 12 $ CAD

Délai de livraison estimé : 1 à 8 jours ouvrables

Estimation des délais de livraison par région :

2 à 4 jours ouvrables (C.-B.)

2 à 6 jours ouvrables (Ontario)

4 à 8 jours ouvrables (reste du Canada)

En raison de la forte demande pendant nos événements de vente, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes et l'expédition. Nous apprécions votre patience et votre soutien !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre envoi.

Si vous devez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client (help@understance.com) dans les 30 minutes suivant votre commande. Nous ne pouvons pas modifier les produits de votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez contacter notre service client (help@understance.com) et nous vous aiderons à déposer une déclaration de colis manquant auprès du transporteur responsable. Les transporteurs nous informent généralement de l'issue du dossier dans un délai de 15 jours ouvrables. Nous vous informerons de l'issue du dossier. En cas d'erreur de livraison, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements en cas de vol.

Retours et échanges

Les articles provenant de Last Chance/Vente d'Entrepôt ou marqués comme "Vente Finale" sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour toutes les commandes et fournissons une étiquette d'expédition prépayée gratuite. Afin de garantir que vos articles ne soient pas endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de réutiliser notre emballage d'origine.

Pour garantir que vous receviez un remboursement complet, veuillez suivre nos consignes :

Toutes les étiquettes doivent être attachées. Les articles doivent être dans un état pouvant être revendus.
Assurez-vous que les articles sont non portés, non lavés et ne présentent aucun signe d'usure.
Les articles doivent être exempts de taches de déodorant, de parfum, de fumée et de maquillage. Les taches de déodorant sont une cause fréquente de refus de remboursement. Pour garder vos articles propres, veillez à ne pas y mettre de déodorant.
Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements ou des vêtements similaires.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos normes de santé et d'hygiène. Si votre article est refusé, il peut vous être renvoyé à vos frais.
Les articles qui ne sont pas dans un état pouvant être revendu sont donnés à une œuvre de charité locale.

Visitez notre Portail de Retours pour initier un retour. Les retours sans notre étiquette d'expédition ne seront pas acceptés.

Les clients ne peuvent générer qu'une seule étiquette par commande. Pour éviter toute complication, assurez-vous d'inclure tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même colis.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. La meilleure façon de faire un échange est de renvoyer votre article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Pour plus de questions, contactez help@understance.com

Utilisez le crédit du magasin comme une carte-cadeau ! Copiez le numéro à 16 chiffres de l'e-mail et collez-le lors du paiement.

Nous appliquerons les nouveaux prix pour les commandes passées dans les 7 jours suivant la réduction de prix. Les ajustements de prix ne s'appliquent pas pendant les soldes sur le site ou en entrepôt.

Retours et échanges en magasin

Nous acceptons les retours en magasin dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles achetés chez Gently Loved ou Last Chance sont en vente finale. Les clients qui souhaitent renvoyer leurs articles peuvent les renvoyer par la poste à notre magasin aux frais du client s'ils utilisent une carte de crédit. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés en ligne si le mode de paiement a été effectué par carte de débit/interact.

Retours

Pour vous assurer de recevoir un remboursement complet, veuillez suivre les mêmes directives que notre politique de retour en ligne ici.

Les achats qui ne sont pas en vente finale peuvent être échangés en magasin dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.. Les échanges sont limités à un par article. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les échanges en ligne.

Product Information

La mesure de la bande correspond à la taille lorsqu’elle est étirée. Cela s’explique par le fait que la bande est toujours tendue lorsqu’on porte un soutien-gorge. Il n’est pas possible d’uniformiser parfaitement la longueur des bandes, car les différents matériaux s’étirent plus ou moins, selon leur composition et la force appliquée.

Nous utilisons la taille nord-américaine. De nombreux soutiens-gorge en bonnet DD+ sont fabriqués par des marques européennes et utilisent le système de taille britannique (UK), qui suit une autre échelle. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour vérifier que vous avez bien converti votre taille en taille nord-américaine:

Taille de bonnet (Canadiennes)	Taille de bonnet (R.-U.)
A	A
B	B
C	C
D	D
DD (E)	DD
DDD (F)	E
G	F
H	FF
I	G
J	GG
K	H
L	HH
M	J
N	JJ

Notre tolérance de tour de poitrine est de plus ou moins 0,5 pouce. Cela signifie que si la taille standard du tour de poitrine du soutien-gorge est de 30 pouces, nous accepterons des tours de poitrine de 29,5 pouces ou 30,5 pouces (mesure non étirée), et toutes les tailles intermédiaires. Si vous achetez deux soutiens-gorge chez nous, la longueur du tour de poitrine peut varier jusqu'à 1 pouce maximum. Si la différence de longueur est supérieure à 1 pouce, il s'agit d'un problème de contrôle qualité (veuillez contacter notre service client).

Nous avons une marge de plus ou moins 0,5 pouce, car il est pratiquement impossible de maintenir la longueur exacte de la bande lors d'une production de masse. La température et l'humidité influencent le comportement des tissus. Nos soutiens-gorge sont fabriqués à la main, ce qui signifie que de légères différences de tension de couture, d'alignement des coutures ou d'entraînement du tissu peuvent entraîner de légères différences de mesure.

La bande est conçue pour s'étirer et épouser les formes du corps. Une différence de 1 pouce à plat ne modifie pas significativement le maintien ni la sensation du soutien-gorge au porté, d'autant plus que la bande est conçue pour s'étirer jusqu'à plusieurs pouces. Une tolérance raisonnable nous permet de réduire les déchets sans compromettre la performance ni le confort. Nos politiques strictes de tolérance zéro conduisent souvent à jeter des produits parfaitement portables, ce qui va à l'encontre de nos valeurs de durabilité et de production responsable.

À la même taille, différents soutiens-gorge peuvent offrir différents niveaux de maintien, de fermeté et de couverture. Un soutien-gorge plus ferme peut donner l'impression d'être petit, tandis qu'un soutien-gorge plus ample peut donner l'impression d'être grand. C'est comme l'achat des jeans : un jean à coup étroite et un jean à coup flottant, même de même taille, auront une coupe et un toucher différents. C'est une question de préférence personnelle.

Les défauts de fabrication (« rupture ») comprennent :

• Rupture de l'armature, sortie du boîtier
• Les bretelles se cassent
• Les points de suture se défont
• Incohérence de taille au-delà de la tolérance de fabrication (plus/moins un demi-pouce pour la bande de soutien-gorge)

Nous vous offrirons un remplacement (sous réserve de disponibilité du produit) ou un avoir en magasin pour tout défaut de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat. Pendant les 6 à 12 mois suivant l'achat, les demandes sont traitées au cas par cas. Nous n'offrons pas de remplacement, d'avoir en magasin ni de remboursement pour les achats effectués il y a un an ou plus.

L'usure normale (« vieillissement ») comprend :

• Décoloration (en particulier les produits de couleurs claires)
• Légère perte d'étirement et récupération d'étirement
• Boulochage léger

Les erreurs de l'utilisateur incluent :

• Les crochets du soutien-gorge se plient car ils n'ont pas crochés pendant du lavage en machine, ou à cause de l'absence de sac de lavage pour linge délicat.
• Rupture de l'armature, perte d'élasticité de l'élastique due à l'utilisation du sèche-linge

L’usure normale et les erreurs d’utilisation ne sont pas couvertes par nos politiques de qualité des produits.

Voici quelques produits chimiques courants dans les textiles et nos normes à leur sujet :

Colorants azoïques : tolérance zéro dans les tests en laboratoire sur les vêtements finis.

Formaldéhyde : tolérance maximale de 50 ppm (parties par million). Les normes canadiennes et OEKO-TEX permettent jusqu’à 75 ppm. L’air intérieur moyen peut contenir des traces de formaldéhyde, car celui-ci peut être émis par les meubles en bois composite, la fumée de cigarette ou les produits de nettoyage. Il n’est pas possible de maintenir un niveau de formaldéhyde à zéro de manière constante.

Plomb : tolérance zéro. Nos armatures sont fabriquées en acier au carbone sans plomb avec un revêtement en nylon.

PFAs/PFCs : nous n’utilisons pas de tissus avec des revêtements susceptibles de contenir des PFAs/PFCs, généralement utilisés pour l’imperméabilité, l’anti-froissage ou la résistance aux taches. Nous ne testons pas les PFAs/PFCs en laboratoire car ils ne sont pas utilisés dans nos tissus.

Nos produits sont fabriqués dans une usine primée située à Ganzhou, en Chine. Elle fonctionne principalement à l’énergie solaire et utilise un système de conservation d’eau à deux niveaux qui permet de réduire la consommation de moitié. Les couturières et technicien·ne·s sont rémunéré·e·s 20 % au-dessus de la moyenne régionale, bénéficient de congés payés et travaillent dans un environnement axé sur la sécurité.

Les soutiens-gorge à armatures sont des vêtements complexes. À notre connaissance, les machines nécessaires à leur fabrication n’existent pas au Canada. Si vous souhaitez en savoir plus sur la fabrication, la géographie et la qualité, nous avons un article de blogue à ce sujet.

Notre objectif est de garder les best-sellers en stock et de lancer de nouvelles couleurs une fois par an.

Ce sont les soutiens-gorge que vous adorez et sur lesquels vous comptez au quotidien – par exemple, notre Ivy, Zoe, et Salma.

Pour les favoris de niche — des styles qui ne se vendent peut-être pas aussi rapidement mais qui sont profondément appréciés par un petit groupe de clientes — nous prévoyons de les réapprovisionner en couleurs neutres et en quantités limitées.

Nous reconnaissons l'importance des produits de niche qui ne sont souvent pas largement disponibles, c'est donc notre façon de les proposer à un prix équitable.

Récemment, on nous a demandé si tous nos soutiens-gorge finissent par être soldés à 10 $. La réponse courte ? Non.

Nous sommes une entreprise relativement nouvelle sur le marché de la lingerie, nous existons depuis seulement 4 ans. Au cours des 4 dernières années, nous avons expérimenté de nombreuses formes et styles différents pour voir ce qui fonctionne le mieux pour nos clientes. Parfois, nous ne trouvons pas la forme parfaite, mais les tissus et la fabrication restent toujours de la même qualité que nos produits de base.

Après de nombreux essais et erreurs, nous avons lentement compris les besoins des clientes et du marché, et nous faisons moins d'erreurs de style. Cela signifie que nous avons moins de produits qui finissent dans notre vente à 10 $. Nous soutenons nos produits et nous sommes fiers des progrès que nous avons réalisés.

Les articles à prix réduits sont progressivement supprimés et ne seront pas réapprovisionnés – alors si vous avez un favori, c'est le moment de l'acheter avant qu'il ne disparaisse !

Si un article discontinué vous tient à cœur et que vous aimeriez le revoir, faites-le nous savoir ici.

Si vous avez transpiré dans votre soutien-gorge, nous vous recommandons de le laver après chaque utilisation. Si vous n’avez pas transpiré, un lavage tous les 2 à 3 ports suffit.

Soutiens-gorge : Lavez à la main et faites sécher à l’air libre pour prolonger la durée de vie de votre soutien-gorge. Si vous utilisez une machine à laver, attachez les agrafes, utilisez le cycle délicat et placez-le dans un sac à lingerie pour protéger les armatures. Si vous devez absolument utiliser le sèche-linge, choisissez une température basse (mais nous recommandons fortement le séchage à l’air, car la chaleur abîme l’élastique des soutiens-gorge).

Sous-vêtements : Lavez à la machine sur cycle délicat et faites sécher à l’air libre. Si nécessaire, vous pouvez les sécher à la machine à basse température.

Vêtements de nuit : Lavez et séchez à la machine normalement.

Renseignements généraux

Nous acceptons la plupart des principales cartes et services de paiement mobile.

Appelez-nous au 1 (800)-847-06493 ou envoyez-nous un e-mail à help@understance.com

Nos heures d'ouverture sont :
Lundi - Vendredi 8h à 17h (heure Pacifique)
Samedi - Dimanche 10h à 16h (heure Pacifique)

Soutiens-gorge : Notre gamme de tailles est de 28-48 pour les bandes, A-N pour les bonnets et XS-4XL.

Sous-vêtements : Notre gamme de tailles est : XS-6XL.

Pyjamas : Notre gamme de tailles est : XS-XXXXL.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être averti lorsque nous étendrons et lancerons de nouveaux produits !

Nous avons pris la difficile décision de supprimer notre Programme de Points de Fidélité.

À partir du 19 février 2025, vous ne cumulerez plus de points.

Si vous avez des points existants, vous avez jusqu’au 31 août 2025 à 23h59 PST pour utiliser vos points non utilisés.
Après cette date, tous les points expireront.
Pour utiliser vos points, connectez-vous à votre compte et accédez à la page de paiement.
Vous verrez les points disponibles.

Veuillez noter que tous les points échangés entre le 19 février et le 31 août sont non remboursables.
Par exemple, si vous retournez un article partiellement acheté avec des points, nous ne recréditerons pas ces points sur votre compte.

Non, nous ne proposons pas de catalogues actuellement. Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité lors de vos achats, veuillez envoyer un e-mail à help@understance.com et nous ferons de notre mieux pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible.

Les remises réservées aux nouveaux clients ne sont pas valables lors des principales soldes sur le site.

Achetez maintenant et payez plus tard avec Afterpay

Afterpay est un service qui nous permet d'offrir à nos clients la possibilité d'effectuer des achats maintenant et de les régler en 4 versements égaux effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt.

Il vous suffit de faire vos achats sur understance.com et de régler vos achats comme d'habitude. Au moment de payer, choisissez Afterpay comme mode de paiement. Vous serez redirigé vers le site Web d'Afterpay pour vous inscrire et fournir vos informations de paiement. Si vous avez déjà utilisé Afterpay, connectez-vous simplement à votre compte. Puis finalisez votre commande, c'est aussi simple que cela !

Attention : le paiement par carte cadeau n'est pas cumulable avec ce service.

Afterpay ne peut être utilisé que pour les achats effectués sur understance.com , pas en magasin.

Oui, Afterpay est proposé aux clients des États-Unis et du Canada, avec une adresse de facturation, une carte de crédit et une adresse de livraison aux États-Unis et au Canada.

Les clients doivent effectuer leur premier paiement au moment de l'achat. Les 3 paiements restants sont déduits automatiquement toutes les 2 semaines en versements égaux à partir du mode de paiement que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez effectuer des paiements supplémentaires non programmés avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à votre compte sur Afterpay pour effectuer vos paiements plus tôt. Afterpay ajustera ensuite le montant dû en conséquence. Vous pouvez vous connecter à votre compte Afterpay à tout moment pour consulter votre calendrier de paiement ou effectuer un paiement avant la prochaine date d'échéance.

Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous n'effectuez pas votre paiement à l'échéance, des frais de retard peuvent s'appliquer. Veuillez lire leurs conditions complètes : Canada États-Unis .

Toutes les commandes sont livrées dans nos délais d'expédition standard comme toute commande passée sur understance.com . La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 80 $. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées avec Afterpay.

Tout article payé avec Afterpay peut être retourné dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Veuillez visiter le site Web d'Afterpay ici pour une liste complète de questions fréquemment posées. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Afterpay ici. Si vous avez une question concernant votre compte Afterpay, veuillez contacter la ligne d'assistance clientèle gratuite d'Afterpay au 833-386-0210 ou utiliser le formulaire de contact disponible ici.

Afterpay convertira les USD en CAD lors du paiement en USD.

Afterpay utilise un taux de change de détail pour convertir le montant facturé par le détaillant pour les marchandises en ce que le client paiera dans sa devise locale. Aucun frais d'installation, frais de transaction ou commission de change n'est appliqué au taux de change avant d'effectuer la conversion. Le taux de change changera régulièrement pour refléter les fluctuations de la devise sur le marché des changes. Le taux de change utilisé pour déterminer ce que le client paie pour son achat Afterpay lui sera montré sur l'écran de paiement avant que le client ne confirme qu'il souhaite procéder à l'achat.