Politique d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 80 $ avant taxes et après réductions. Nous expédions les commandes via UPS, USPS et Postes Canada. Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés canadiens).
Nous n'expédions actuellement pas en dehors des États-Unis et du Canada. De plus, nous ne proposons pas actuellement de livraison express.
Nous avons temporairement suspendu les commandes vers les États-Unis dès 15 août 2025. Cliquez ici pour plus d'information.
| Pays | Coût | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| États-Unis | 10 $ US | 8 à 10 jours ouvrables (continental USA). L'expédition vers l'Alaska, Hawaï et les territoires américains situés hors des États-Unis contigus prendra plus de temps. |
| Canada | 12 $ CA | 2 à 4 jours ouvrables (Colombie-Britannique) 2 à 6 jours ouvrables (Ontario) 4 à 8 jours ouvrables (reste du Canada) |
Politique de retour
Les articles provenant de la vente « Dernière chance » / « Vente d'entrepôt » ou marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour toutes les commandes et fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour garantir que vos articles ne soient pas endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de réutiliser notre emballage d'origine.
Pour vous assurer de recevoir un remboursement complet, veuillez suivre nos instructions :
- Tous les étiquettes doivent être attachées. Les articles doivent être en état de revente
- Assurez-vous que les articles ne sont pas portés, non lavés et ne présentent aucun signe d'usure
- Les articles doivent être exempts de taches de déodorant, de parfum, de fumée et de maquillage. Les taches de déodorant sont une cause courante de refus de remboursement. Pour garder vos articles propres, veillez à ne pas laisser de déodorant dessus
- Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements ou des vêtements similaires
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos normes de santé et d'hygiène. Si votre article est refusé, il pourra être renvoyé à vos frais
- Les articles qui ne sont pas en état de revente sont donnés à une organisation caritative locale
Si vous n'êtes pas satisfait de recevoir les articles comme neufs, il est probable que quelqu'un d'autre ne le soit pas non plus.
Prêt à retourner votre article ? Rendez-vous sur notre Portail de Retours pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Les retours sans notre étiquette de retour ne seront pas acceptés.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement original. Si votre retour est refusé, notre équipe prendra contact avec vous par e-mail.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Veuillez noter que les retours en provenance des États-Unis peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver dans notre entrepôt au Canada, à partir du moment où les articles sont déposés à la poste. Si le statut de votre retour est "Livré à Blaine", veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que le retour arrive dans notre entrepôt canadien.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. La meilleure façon de procéder à un échange est de nous renvoyer votre article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Pour plus de questions, contactez help@understance.com
Nous acceptons les retours en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Les articles achetés dans les sections Gently Loved ou Last Chance sont des ventes finales. Les clients qui souhaitent retourner leurs articles par voie postale peuvent renvoyer leurs articles à notre magasin à leurs frais si un paiement par carte de crédit a été effectué. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés en ligne si le paiement a été effectué par débit/interac ou en espèces.
Pour les clients résidant à l'extérieur du Canada, nous avons le regret de vous informer que les retours pour les achats effectués dans nos magasins physiques ne peuvent pas être traités.
Retours
Vous pouvez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour tous les articles au prix régulier. Les articles achetés dans les sections Gently Loved ou Last Chance sont des ventes finales.
Pour garantir que vous receviez un remboursement complet, veuillez suivre nos consignes :
- Toutes les étiquettes doivent être attachées. Les articles doivent être dans un état pouvant être revendus.
- Assurez-vous que les articles sont non portés, non lavés et ne présentent aucun signe d'usure.
- Les articles doivent être exempts de taches de déodorant, de parfum, de fumée et de maquillage. Les taches de déodorant sont une cause fréquente de refus de remboursement. Pour garder vos articles propres, veillez à ne pas y mettre de déodorant.
- Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements ou des vêtements similaires.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos normes de santé et d'hygiène. Si votre article est refusé, il peut vous être renvoyé à vos frais.
- Les articles qui ne sont pas dans un état pouvant être revendu sont donnés à une œuvre de charité locale.
